Términos y condiciones

Términos y Condiciones Última actualización: 26 de agosto de 2026 Bienvenido a Descubriendo México. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, la creación de cuentas, el uso del Pasaporte Digital, la compra y reservación de tours y experiencias, el programa de cashback, las cotizaciones personalizadas y los demás servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma. Al navegar por el sitio, registrarte, solicitar una cotización o realizar una reservación, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos y las condiciones particulares que se indiquen para cada experiencia. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te pedimos no realizar una reservación ni utilizar las funciones que requieren registro. 1. Identificación del prestador del servicio El sitio es operado por: Descubriendo México Dirección: Río Guadiana 31, Col. Renacimiento, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México. RNT: 04150390024 Correo de contacto: reservas@toursdescubriendomexico.com Los datos específicos para cancelaciones o reprogramaciones serán los publicados en nuestra Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos. 2. Objeto del sitio Descubriendo México ofrece una plataforma digital para consultar, seleccionar, cotizar y reservar experiencias turísticas en México. Entre nuestros servicios pueden encontrarse: Tours grupales y privados, experiencias en Ciudad de México y otros destinos, vuelos en globo, actividades culturales y gastronómicas, recorridos personalizados, transporte turístico, actividades operadas directamente por Descubriendo México y experiencias proporcionadas total o parcialmente por terceros. La disponibilidad de cada servicio dependerá de fechas, capacidad, condiciones operativas y proveedores. 3. Registro de usuarios Para completar determinadas compras será necesario crear una cuenta. Durante el registro podremos solicitar: Nombre. País. Teléfono. Correo electrónico. Contraseña. El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. No deberás compartir tu contraseña con terceros. Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta, deberás cambiar tu contraseña y comunicarte con nosotros. 4. Edad mínima para contratar Las reservaciones deberán ser realizadas por una persona de 18 años o más con capacidad legal suficiente para contratar. Un adulto podrá realizar reservaciones que incluyan menores de edad, asumiendo la responsabilidad correspondiente respecto de ellos. Determinadas actividades pueden establecer edades, peso, estatura o condiciones físicas mínimas. Estas restricciones se informarán cuando correspondan. 5. Cuenta y Perfil del viajero Los clientes registrados disponen de un perfil desde el cual pueden administrar determinados datos personales. El usuario podrá, según las funciones disponibles: Modificar correo electrónico, teléfono, país y contraseña, consultar sus reservaciones, revisar cashback, administrar tours pendientes y acceder a su Pasaporte Digital. El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos. 6. Pasaporte de compra El sitio puede utilizar un sistema denominado Pasaporte para organizar los tours que el cliente desea adquirir. El usuario podrá agregar uno o varios tours y, antes del pago, modificar determinados datos como: Fecha. Cantidad de pasajeros. Tours seleccionados. Agregar un tour al Pasaporte no garantiza disponibilidad ni constituye una reservación definitiva. La disponibilidad se confirma al completar correctamente la compra y cuando el servicio correspondiente sea validado. Los tours pendientes asociados a una cuenta podrán conservarse para futuras sesiones. 7. Pasaporte Digital Los usuarios registrados podrán acceder a un Pasaporte Digital asociado a su cuenta. Este sistema puede mostrar, entre otros elementos: Datos básicos del viajero. Experiencias adquiridas. Sellos digitales. Fechas. Cantidad de pasajeros. Cashback. Historial relacionado con las reservaciones. Los sellos digitales tienen finalidad representativa dentro de la plataforma y no sustituyen documentos migratorios, identificaciones oficiales ni certificados gubernamentales. El Pasaporte Digital tampoco constituye un pasaporte oficial emitido por autoridad mexicana o extranjera. 8. Reservaciones Una reservación se considerará confirmada cuando: El cliente haya proporcionado los datos requeridos. Exista disponibilidad. El pago haya sido autorizado, cuando corresponda. Descubriendo México o el proveedor correspondiente confirme el servicio. La recepción de un correo, número de orden o solicitud de pago puede no constituir confirmación definitiva cuando todavía sea necesaria la validación de un proveedor externo. Nos reservamos el derecho de contactar al cliente cuando sea necesario validar información. 9. Información de los viajeros El cliente deberá proporcionar correctamente los nombres y demás información solicitada para las personas que participarán en la experiencia. Descubriendo México no será responsable por problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente. Cuando un boleto, hotel, vuelo, acceso o servicio externo sea nominativo, una corrección posterior puede estar sujeta a las condiciones y cargos establecidos por el proveedor. 10. Precios Los precios publicados corresponden a la información vigente en el momento de consulta y podrán cambiar antes de completarse la reservación. El precio definitivo será el que aparezca en el resumen de compra antes de confirmar el pago. Cada tour podrá establecer si su precio corresponde: Por persona, por grupo, por vehículo, por habitación o por alguna modalidad distinta. Cualquier impuesto, tarifa o concepto adicional aplicable deberá mostrarse o informarse antes de finalizar la compra cuando corresponda. 11. Moneda y conversiones Los precios base de los servicios podrán encontrarse establecidos en pesos mexicanos (MXN) o, cuando corresponda, en dólares estadounidenses (USD). El usuario puede tener la opción de visualizar precios de referencia en otras monedas, tales como: MXN, USD, CRC —colón costarricense— y COP —peso colombiano—. Estas conversiones se realizan con información de tipos de cambio externos y tienen principalmente finalidad informativa. El importe final cobrado será el indicado en la moneda real de procesamiento de la orden antes de confirmar el pago. Las instituciones financieras del cliente pueden utilizar su propio tipo de cambio y aplicar comisiones adicionales. Descubriendo México no controla las conversiones realizadas directamente por bancos o emisores de tarjetas. 12. Métodos de pago El sitio podrá permitir pagos mediante proveedores como: Stripe, PayPal, Mercado Pago u otros medios que sean habilitados posteriormente. La disponibilidad de cada método puede variar. Las transacciones están sujetas a la autorización del proveedor de pagos y de la institución financiera correspondiente. Descubriendo México no garantiza que una institución bancaria autorice una determinada operación. 13. Seguridad de los pagos Descubriendo México no necesita almacenar directamente el número completo de tarjeta ni el código de seguridad cuando dichos datos son procesados por una pasarela externa. Los proveedores de pago disponen de sus propios controles de seguridad y políticas. Nos reservamos el derecho de revisar o cancelar operaciones que presenten indicios razonables de fraude, duplicidad, manipulación o uso no autorizado de medios de pago. 14. Modo de pruebas Las herramientas administrativas del sitio pueden disponer de un modo de pruebas o sandbox destinado exclusivamente a comprobar la integración técnica de los pagos. Las operaciones realizadas utilizando credenciales oficiales de prueba no constituyen pagos comerciales reales. El modo de pruebas no deberá utilizarse para simular una reservación pagada en producción cuando no exista un cobro real. 15. Cashback Descubriendo México puede ofrecer un programa de cashback asociado a determinados tours. El importe de cashback podrá variar por experiencia y podrá definirse por persona. El saldo disponible será visible en la cuenta del usuario. El cashback puede utilizarse conforme a las modalidades disponibles en el sitio, incluyendo descuentos o recompensas. 16. Cashback aplicado antes del pago Cuando la plataforma lo permita, el usuario podrá aplicar cashback disponible como descuento antes de realizar el pago. El checkout mostrará: El importe original, el cashback aplicado y el importe restante a pagar. Determinadas promociones también pueden permitir utilizar cashback generado por la operación actual de acuerdo con las reglas vigentes mostradas en el checkout. El sistema evitará que un mismo cashback sea acreditado o utilizado más de una vez. 17. Naturaleza del cashback El cashback: No constituye dinero electrónico, depósito bancario, cuenta de ahorro, inversión, crédito, instrumento financiero ni moneda de curso legal. No genera intereses. No podrá convertirse directamente en efectivo salvo que Descubriendo México establezca expresamente una modalidad distinta. Su utilización se encuentra sujeta a las reglas comerciales vigentes del programa. 18. Cancelaciones y cashback Cuando una reservación sea cancelada o reembolsada, el cashback generado o utilizado podrá ajustarse proporcionalmente. Si se devuelve una compra que produjo cashback, el saldo correspondiente podrá ser retirado. Cuando se hubiera utilizado cashback como descuento y proceda una cancelación, el tratamiento de dicho saldo se realizará conforme a nuestra Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos. 19. Recompensas Descubriendo México puede permitir utilizar cashback para obtener determinadas recompensas. Estas pueden incluir, entre otras: Tours promocionales, experiencias especiales, souvenirs u otros beneficios. La disponibilidad y costo en cashback de cada recompensa podrán cambiar. La selección de una recompensa no garantiza su disponibilidad hasta que sea confirmada. 20. Boletos y códigos QR Después de confirmarse una compra, el sitio puede generar boletos o códigos QR relacionados con la reservación. Estos códigos son personales para la operación correspondiente. No deberán ser duplicados, alterados o utilizados fraudulentamente. Un boleto marcado como utilizado, cancelado o reembolsado podrá dejar de ser válido. Descubriendo México podrá solicitar identificación para verificar al titular o pasajeros. 21. Disponibilidad y capacidad Las experiencias están sujetas a disponibilidad. Algunos tours disponen de: Capacidad máxima diaria, número limitado de salidas, fechas bloqueadas o cupos especiales. Si se produce un error de disponibilidad durante el proceso de compra, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de fecha o solución correspondiente. 22. Horarios y puntos de encuentro El cliente deberá revisar cuidadosamente: Fecha, hora, lugar de salida y recomendaciones específicas del tour. Los horarios pueden variar por tráfico, clima, cierres, operación, eventos, manifestaciones u otras circunstancias. El cliente deberá presentarse con suficiente anticipación. Aplicará la tolerancia establecida en nuestra Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos. 23. Tours operados por terceros Algunas experiencias pueden involucrar proveedores externos. Entre ellos pueden encontrarse: Operadores de globos, hoteles, parques, aerolíneas, restaurantes, guías, transportistas, atracciones y otros prestadores. Estos servicios pueden estar sujetos a políticas particulares. Cuando un proveedor establezca condiciones especiales relevantes, estas podrán formar parte de la contratación del servicio correspondiente. 24. Tours personalizados La función Personalizar tour permite solicitar una propuesta adaptada a las necesidades del cliente. Una solicitud de cotización no constituye una contratación. La reservación quedará formalizada únicamente cuando: Las condiciones hayan sido aceptadas, exista disponibilidad y se realice el pago o anticipo correspondiente. Los tours personalizados pueden tener políticas particulares de cancelación debido a servicios contratados específicamente para el cliente. 25. Cambios y cancelaciones Todas las cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, llegadas tardías y solicitudes de reembolso estarán sujetas a nuestra: Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos. Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones. En caso de que un servicio tenga condiciones particulares comunicadas antes de la compra, estas podrán aplicar específicamente a dicha reservación. 26. Condiciones climáticas y fuerza mayor La realización de determinados tours depende de condiciones meteorológicas y operativas. Descubriendo México podrá modificar, reprogramar o cancelar actividades cuando exista una situación que afecte la seguridad o haga imposible la prestación normal del servicio. Esto puede incluir: Fenómenos meteorológicos, desastres naturales, bloqueos, manifestaciones, cierres oficiales, accidentes, restricciones de autoridad, problemas de transporte, epidemias y otras situaciones fuera del control razonable del operador. Aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación. 27. Conducta de los participantes Todos los pasajeros deberán comportarse de manera respetuosa y seguir las instrucciones razonables de seguridad proporcionadas por guías, conductores y operadores. Podremos impedir la participación o retirar de la actividad a una persona que: Ponga en peligro su seguridad o la de terceros, actúe violentamente, acose a otras personas, dañe propiedad, se encuentre en un estado de intoxicación incompatible con la actividad o incumpla instrucciones esenciales de seguridad. Cuando la exclusión sea consecuencia de una conducta atribuible al pasajero, no existirá obligación de reembolsar la parte del servicio no utilizada, en la medida permitida por la legislación aplicable. 28. Sustancias prohibidas Queda prohibida la posesión o consumo de sustancias ilegales durante nuestras experiencias y dentro de los vehículos utilizados en los recorridos. El consumo de bebidas alcohólicas estará sujeto a las leyes aplicables, edad mínima y reglas específicas de cada actividad. 29. Fumar y vapear No se permite fumar dentro de los vehículos. El vapeo y uso de dispositivos similares estará sujeto a las restricciones legales y reglas del lugar correspondiente. 30. Mascotas y animales de asistencia Los tours grupales podrán restringir el acceso con mascotas. Los animales de asistencia serán tratados conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de seguridad de la actividad. En experiencias privadas recomendamos consultarlo antes de reservar. 31. Salud y participación en actividades El cliente deberá considerar su condición física antes de participar en actividades que puedan implicar esfuerzo o riesgos particulares. Algunas experiencias como vuelos en globo, cuatrimotos, caminatas o actividades en zonas naturales pueden tener restricciones específicas. El pasajero deberá informar oportunamente cualquier condición que pueda ser relevante para su seguridad cuando sea necesario. Nada de estos Términos pretende excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. 32. Equipaje y objetos personales Cada pasajero es responsable de sus pertenencias. Descubriendo México procurará ayudar a localizar objetos olvidados, pero no puede garantizar su recuperación. Los artículos encontrados serán tratados conforme a nuestra Política de Cancelación y reglas de objetos perdidos. 33. Daños El usuario será responsable de los daños que cause intencionalmente o mediante una conducta negligente grave a vehículos, equipos, instalaciones o propiedad de terceros. Cuando legalmente corresponda, podrá solicitarse el pago acreditado de su reparación o reposición. 34. Fotografías y testimonios Los usuarios pueden tener la posibilidad de enviar testimonios y fotografías. Al enviar voluntariamente dicho contenido para publicación, el usuario declara: Que tiene derecho a compartirlo y que el contenido no vulnera derechos de terceros. Descubriendo México podrá revisar, aprobar o rechazar testimonios antes de su publicación. El usuario podrá solicitar posteriormente retirar un testimonio o fotografía, sujeto a las obligaciones legales aplicables. 35. Fotografías durante tours La realización de fotografías o videos promocionales durante una experiencia se gestionará conforme a nuestra Política de Privacidad y a los derechos aplicables sobre imagen personal. El pasajero puede comunicar al personal que no desea aparecer de forma identificable en material promocional. 36. Opiniones y contenido del usuario No está permitido publicar contenido: Ilegal, amenazante, difamatorio, discriminatorio, fraudulento, obsceno, que infrinja propiedad intelectual o que contenga datos personales de terceros sin autorización. Descubriendo México podrá retirar contenido que incumpla estas reglas. 37. Asistente virtual El sitio puede incluir un chatbot o Asistente de tours diseñado para ayudar a consultar información. El asistente puede utilizar el nombre del usuario autenticado para personalizar la conversación. Sus respuestas tienen finalidad informativa y no sustituyen la información definitiva mostrada en la ficha del tour, checkout, confirmación de reservación o comunicación del operador. Cuando exista una diferencia, prevalecerá la información específica de la reservación. 38. Información del sitio Procuramos mantener actualizados precios, fotografías, itinerarios, horarios y descripciones. No obstante, pueden existir errores tipográficos o técnicos. Cuando se detecte un error material antes de completar una operación, podremos corregirlo. Si el error afecta una compra ya efectuada, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable. 39. Imágenes y contenido ilustrativo Algunas imágenes y videos utilizados en el sitio tienen finalidad representativa. Las condiciones reales pueden variar debido a clima, temporada, restauraciones, tráfico, aforo, restricciones o cambios operativos. 40. Propiedad intelectual El diseño, textos, fotografías propias, videos, identidad gráfica, logotipos, elementos visuales, estructura del Pasaporte Digital y demás contenido original del sitio son propiedad de Descubriendo México o se utilizan con las autorizaciones correspondientes. No se permite su reproducción, explotación comercial, modificación o distribución no autorizada. 41. Uso permitido del sitio El usuario podrá utilizar el sitio exclusivamente con fines legítimos relacionados con la consulta o contratación de servicios. No está permitido: Intentar acceder sin autorización a áreas administrativas, interferir con la seguridad, automatizar ataques, manipular precios, realizar reservaciones fraudulentas, explotar vulnerabilidades o utilizar el sitio para actividades ilegales. 42. Fraude y abuso Nos reservamos el derecho de suspender cuentas, reservaciones o beneficios cuando existan indicios razonables de: Fraude, uso de medios de pago no autorizados, abuso del programa de cashback, creación de cuentas para obtener beneficios indebidamente, manipulación de descuentos o uso indebido de boletos. Cuando corresponda podrán bloquearse preventivamente determinados beneficios mientras se investiga la operación. 43. Redes sociales y sitios externos Nuestro sitio puede contener enlaces a: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp, pasarelas de pago y otros servicios externos. Descubriendo México no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de dichos sitios. Al acceder a ellos se aplicarán sus propios términos. 44. Privacidad y protección de datos El tratamiento de información personal se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. 45. Eliminación de cuenta Los usuarios podrán disponer de una opción para eliminar definitivamente su cuenta. Por seguridad, podremos solicitar confirmación de contraseña u otros mecanismos razonables de autenticación. La eliminación podrá incluir: Perfil, Pasaporte Digital, preferencias, tours pendientes y otros datos que legalmente puedan ser eliminados. Determinados registros comerciales, fiscales, antifraude o de transacciones podrán conservarse durante el periodo exigido o permitido por la legislación aplicable. 46. Suspensión de cuentas Descubriendo México podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan razones razonables relacionadas con: Seguridad, fraude, incumplimiento de estos términos o uso indebido del servicio. Cuando resulte posible y apropiado, informaremos al titular sobre la situación. 47. Comunicaciones electrónicas Al proporcionar un correo electrónico o teléfono, el usuario acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con: Registro, reservaciones, pagos, cambios, seguridad, recuperación de cuenta y atención al cliente. Las comunicaciones promocionales estarán sujetas al consentimiento y preferencias aplicables. 48. Limitación razonable de responsabilidad Descubriendo México será responsable en los términos establecidos por la legislación aplicable respecto de los servicios que directamente le correspondan. No pretendemos excluir responsabilidad en aquellos casos en los que legalmente no pueda ser excluida. Respecto de servicios prestados por terceros, la responsabilidad de cada participante en la cadena turística se determinará conforme a la naturaleza del servicio, contratación realizada y legislación aplicable. 49. Derechos del consumidor Nada en estos Términos y Condiciones pretende limitar o eliminar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana. En caso de contradicción entre una disposición contractual y un derecho obligatorio reconocido por la ley, prevalecerá la norma aplicable. 50. Cambios en estos Términos y Condiciones Podemos actualizar estos Términos cuando existan cambios: Legales, operativos, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestros servicios. La versión vigente estará publicada indicando su fecha de última actualización. Para una reservación ya contratada se respetarán las condiciones que correspondan conforme al momento de contratación y la legislación aplicable. 51. Integridad contractual Estos Términos, junto con: La Política de Privacidad, la Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos, las condiciones particulares del tour y la información presentada durante el checkout, integran las condiciones aplicables a la contratación realizada a través del sitio. 52. Ley aplicable Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las controversias serán atendidas mediante los mecanismos y autoridades competentes conforme a la legislación aplicable. Esto no afecta los derechos que puedan corresponder al consumidor para acudir a las autoridades de protección correspondientes. 53. Contacto Para dudas relacionadas con estos Términos y Condiciones: Descubriendo México RNT: 04150390024 Dirección: Río Guadiana 31, Col. Renacimiento, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México. Correo: reservas@toursdescubriendomexico.com