Política de cancelación

Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos Última actualización: 26 de agosto de 2026 En Descubriendo México entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta Política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, reembolsos y modificaciones de los servicios turísticos contratados con nosotros. Al realizar una reservación, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como las condiciones particulares que pudieran indicarse en la ficha de cada tour o servicio. 1. Contacto para cancelaciones y cambios Para solicitar una cancelación, cambio de fecha o reprogramación, deberás comunicarte con nosotros proporcionando como mínimo: Nombre completo del titular de la reservación. Número o código de reservación, cuando corresponda. Tour o servicio contratado. Fecha programada del servicio. Motivo de la solicitud. Correo: reservaciones@descubriendomexico.mx Teléfono: +52 55 2921 2773 La solicitud se considerará recibida en la fecha y hora en que sea registrada por nuestros canales de atención. Para determinar los días de anticipación se tomará como referencia la hora local de Ciudad de México. 2. Reprogramaciones Sabemos que pueden surgir imprevistos. Para tours directamente operados por Descubriendo México, el cliente podrá solicitar hasta dos (2) reprogramaciones sin cargo administrativo adicional, siempre que: La solicitud se realice antes de entrar en el periodo considerado no reembolsable. Exista disponibilidad para la nueva fecha. El tour continúe disponible. La nueva fecha se encuentre dentro de un periodo máximo de un (1) año a partir de la fecha original de la reservación. La reprogramación no garantiza disponibilidad en fechas de alta demanda, días festivos o temporadas especiales. Si el precio del servicio cambia debido a una modificación solicitada por el cliente, cambio de categoría, temporada, proveedor o condiciones del servicio, podrá cobrarse la diferencia correspondiente. Una vez utilizadas las dos reprogramaciones permitidas, cualquier nuevo cambio quedará sujeto a disponibilidad, condiciones comerciales y posibles cargos adicionales. 3. Cargos por cancelación Salvo que la ficha específica del tour indique condiciones distintas, las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas al siguiente cargo. Los porcentajes no son acumulativos. Se aplicará únicamente el porcentaje correspondiente al periodo en el que se presente la solicitud. Anticipación de la cancelación Cargo Reembolso máximo Más de 30 días antes 10% 90% De 15 a 30 días antes 20% 80% De 5 a 14 días antes 35% 65% De 2 a 4 días antes 50% 50% 1 día antes, el mismo día o después 100% No reembolsable Los cargos corresponden a gastos administrativos, operativos, reservaciones con proveedores y costos asociados a la preparación del servicio. 4. Servicios no reembolsables Determinados productos tienen políticas especiales debido a que requieren pagos anticipados, emisión de entradas o contratación de proveedores externos. Una vez confirmado y pagado el servicio, podrán considerarse no reembolsables y/o no modificables, según las condiciones informadas al momento de reservar: Vuelo en globo. Six Flags. Boletos de avión. Hospedaje y hoteles. Boletos de acceso emitidos a nombre del cliente. Servicios expresamente identificados como “No reembolsables”. Otros productos sujetos a condiciones especiales de terceros. Cuando un proveedor permita reprogramar el servicio, Descubriendo México podrá gestionar el cambio sujeto a sus reglas, disponibilidad y posibles diferencias de precio. Las condiciones específicas mostradas en la ficha del servicio prevalecerán cuando sean más restrictivas y hayan sido informadas antes de la compra. 5. Inasistencia y llegadas tardías 5.1 Tolerancia Cada tour saldrá en el horario establecido en la reservación, confirmación o ficha correspondiente. Se concede una tolerancia máxima de 15 minutos, salvo que el servicio indique expresamente una condición diferente. Transcurrido dicho periodo, el operador podrá iniciar el recorrido. La falta de presentación del cliente dentro del horario establecido se considerará no-show o inasistencia. Las inasistencias son no reembolsables. Descubriendo México no estará obligado a: Retrasar la salida del grupo. Reembolsar el servicio. Proporcionar transporte alternativo. Cubrir taxis, aplicaciones de transporte o gastos para alcanzar al grupo. Cuando operativamente sea posible, podremos ayudar al pasajero a incorporarse posteriormente al recorrido, pero cualquier costo derivado será responsabilidad del cliente. 6. Política de abordaje El cliente es responsable de presentarse en el punto de encuentro indicado en su confirmación con suficiente anticipación. Cuando sea requerido, deberá presentar: Confirmación o boleto de reservación. Código QR correspondiente. Identificación oficial. Documentación migratoria aplicable en el caso de visitantes extranjeros. Documentos adicionales exigidos por el proveedor del servicio. Descubriendo México podrá utilizar brazaletes, boletos, códigos QR u otros medios de identificación para controlar el acceso a determinadas experiencias. Las reservaciones deberán ser efectuadas por una persona mayor de 18 años. 7. Transferencia de una reservación Salvo que el servicio contratado lo prohíba, una reservación podrá transferirse a otra persona siempre que se informe a Descubriendo México antes de la fecha del servicio. Algunos servicios, entradas, vuelos, hoteles o productos emitidos nominalmente pueden no admitir cambios de titular o pueden generar cargos adicionales. La persona que reciba la reservación deberá aceptar las mismas condiciones aplicables al comprador original. 8. Cancelaciones realizadas por Descubriendo México Descubriendo México podrá cancelar, modificar o reprogramar una experiencia cuando exista una causa razonable que impida operarla en condiciones adecuadas. Esto puede incluir: Falta del número mínimo de participantes. Cierre de carreteras. Cierre de zonas arqueológicas o atracciones. Restricciones de autoridades. Problemas operativos graves. Condiciones meteorológicas que comprometan la seguridad. Caso fortuito o fuerza mayor. Situaciones que hagan imposible prestar el servicio contratado. Cuando la cancelación sea directamente atribuible a Descubriendo México y no resulte aplicable una condición especial de proveedor externo, el cliente podrá elegir, según corresponda, entre: Reprogramar el servicio. Recibir crédito para otra experiencia. Recibir el reembolso del importe correspondiente al servicio cancelado. Haremos todo lo razonablemente posible para evitar cancelaciones y ofrecer una alternativa adecuada. 9. Clima, desastres naturales y causas externas Las actividades turísticas pueden verse afectadas por condiciones ajenas a Descubriendo México, incluyendo: Lluvia. Viento. Huracanes. Actividad volcánica. Sismos. Inundaciones. Incendios. Manifestaciones. Bloqueos. Accidentes carreteros. Cierre de atracciones. Restricciones gubernamentales. Otras situaciones de fuerza mayor. Si un servicio operado por un tercero no puede realizarse por alguna de estas causas, aplicarán las condiciones del proveedor correspondiente. Cuando el proveedor autorice una reprogramación, ayudaremos al cliente a gestionarla sujeto a disponibilidad. Cuando exista derecho legal o contractual a un reembolso, este será respetado. 10. Procedimiento para solicitar un reembolso Toda solicitud deberá enviarse a: reservaciones@descubriendomexico.mx Incluyendo: Nombre del titular. Código de reservación. Servicio contratado. Fecha programada. Motivo de cancelación. Información adicional que resulte necesaria. Una vez revisada la solicitud, Descubriendo México informará: Si procede el reembolso. El porcentaje aplicable. El monto a devolver. El medio por el cual será procesado. 11. Forma y tiempo de los reembolsos Cuando proceda un reembolso, se procurará realizarlo mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago, incluyendo, según corresponda: Tarjeta de crédito. Tarjeta de débito. PayPal. Mercado Pago. Transferencia SPEI. Otros medios habilitados. Después de que Descubriendo México procese la devolución, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de tarjeta o procesador de pagos. Las comisiones que una institución financiera o proveedor declare expresamente como no reembolsables podrán estar sujetas a sus propias condiciones. 12. Cashback utilizado en una reservación cancelada Cuando una reservación haya utilizado cashback como descuento, su tratamiento dependerá del resultado de la cancelación. Si procede un reembolso total o parcial, el sistema podrá: Restituir al saldo del cliente el cashback correspondiente a la parte cancelada; o Ajustarlo proporcionalmente al importe efectivamente conservado por la empresa. El cashback que hubiera sido generado por una compra posteriormente cancelada o reembolsada podrá ser retirado o ajustado para evitar duplicidades. Los movimientos quedarán registrados en la cuenta del usuario. 13. Menores de edad Los menores deberán viajar acompañados por un adulto responsable cuando así lo exija la experiencia. En modalidad grupal, los menores de hasta 5 años podrán viajar sin costo cuando la ficha del tour así lo establezca, pero no tendrán asiento independiente garantizado. Si requieren un asiento independiente, podrá ser necesario adquirir el boleto correspondiente. Determinadas actividades pueden establecer edades mínimas, límites de peso, estatura, condiciones de salud u otros requisitos de seguridad. Estas restricciones se indicarán en la ficha del servicio cuando correspondan. 14. Consumo de bebidas alcohólicas La venta, suministro y consumo de bebidas alcohólicas estarán sujetos a la legislación aplicable y a las reglas del establecimiento o proveedor. No se proporcionarán bebidas alcohólicas a menores de edad. El adulto responsable de un menor deberá supervisarlo durante toda la actividad. 15. Conducta durante el servicio Descubriendo México podrá negar el abordaje o solicitar el retiro de una persona cuya conducta pueda afectar la seguridad o experiencia de otros pasajeros. Esto incluye, entre otras situaciones: Violencia física o verbal. Amenazas. Acoso. Daños intencionales. Conducta extremadamente disruptiva. Portación de sustancias ilegales. Intoxicación que represente un riesgo. Incumplimiento de instrucciones esenciales de seguridad. Cuando la expulsión sea consecuencia de la conducta del pasajero, no existirá obligación de reembolsar el servicio no utilizado. 16. Mascotas Por regla general, no se permite el ingreso de mascotas en tours grupales. Los animales de asistencia serán tratados conforme a la legislación y condiciones aplicables. Para tours privados o personalizados, el cliente podrá consultar previamente si es posible viajar con una mascota. 17. Prohibiciones dentro de vehículos Por seguridad y comodidad de los pasajeros queda prohibido: Fumar o vapear cuando esté prohibido por las normas aplicables. Consumir sustancias ilegales. Poseer estupefacientes o psicotrópicos ilícitos. Dañar el vehículo. Realizar acciones que distraigan al conductor. Incumplir instrucciones de seguridad. 18. Asignación de lugares En servicios grupales, Descubriendo México podrá asignar los asientos de acuerdo con las necesidades operativas. Salvo que se haya contratado expresamente un lugar determinado, la reservación no garantiza un asiento específico dentro de la unidad. Cuando existan necesidades especiales de movilidad, recomendamos informarlas antes de reservar. 19. Daños a vehículos o propiedad Cada pasajero será responsable de los daños que cause intencionalmente o por conducta negligente grave a: Vehículos. Equipos. Instalaciones. Objetos propiedad de Descubriendo México. Propiedad de proveedores o terceros. Cuando corresponda legalmente, podrá solicitarse el pago razonable y comprobable de la reparación o reposición del bien afectado. 20. Objetos perdidos El pasajero es responsable de cuidar sus pertenencias durante toda la experiencia. Descubriendo México no puede garantizar la recuperación de artículos olvidados, aunque colaboraremos razonablemente en su localización. 20.1 Objetos encontrados Cuando nuestro personal encuentre un objeto, será reportado y resguardado temporalmente en nuestras oficinas o instalaciones correspondientes. Si el propietario solicita envío por paquetería, los costos de envío podrán correr por su cuenta. 20.2 Identificación del propietario Para entregar un artículo podremos solicitar: Descripción detallada. Identificación. Información sobre el tour donde fue extraviado. Firma o constancia de recepción. 20.3 Tiempo de resguardo Los objetos podrán mantenerse durante un periodo máximo de 30 días, salvo artículos que por seguridad, higiene, legislación o naturaleza requieran un tratamiento diferente. Transcurrido dicho plazo, podrán ser destruidos, entregados a una autoridad, donados o dispuestos de una forma razonable según su naturaleza. Las tarjetas bancarias, documentos oficiales y artículos sensibles podrán recibir un tratamiento especial por motivos de seguridad. 21. Fotografías, video e imagen personal Durante determinadas experiencias pueden tomarse fotografías o videos con fines promocionales. Cuando una persona sea claramente identificable y su imagen se utilice específicamente para publicidad o marketing, Descubriendo México procurará contar con la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria. El pasajero puede informar al personal si no desea aparecer de manera identificable en material promocional. Esta disposición no limita los derechos que la legislación mexicana reconoce respecto al uso de imagen y protección de datos personales. 22. Riesgos, accidentes y condiciones de salud Algunas experiencias turísticas implican riesgos inherentes, especialmente actividades como: Vuelo en globo. Cuatrimotos. Caminatas. Actividades acuáticas. Actividades de aventura. Recorridos en zonas naturales. El cliente es responsable de evaluar si su estado físico y de salud resulta adecuado para la actividad contratada. Cuando exista una condición médica, embarazo, discapacidad o circunstancia que pueda afectar la participación segura, recomendamos consultar previamente con Descubriendo México y, cuando corresponda, con un profesional de la salud. La participación voluntaria en una actividad implica aceptar sus riesgos ordinarios e inherentes. Nada de esta Política pretende excluir o limitar responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser legalmente excluidas o limitadas. 23. Operadores y proveedores terceros Algunos servicios publicados por Descubriendo México pueden ser prestados total o parcialmente por operadores, hoteles, aerolíneas, parques, transportistas u otros proveedores. En estos casos pueden aplicar condiciones adicionales relacionadas con: Cancelación. Equipaje. Reprogramación. Clima. Seguridad. Edad. Peso. Horarios. Disponibilidad. Informaremos dichas condiciones cuando sean relevantes para la contratación. 24. Confirmación de reservaciones Toda compra se encuentra sujeta a: Confirmación de pago. Disponibilidad. Validación del servicio. Cumplimiento de los requisitos particulares del tour. La recepción automática de una solicitud no necesariamente significa que todos los servicios externos hayan sido confirmados. Cuando sea necesario realizar alguna validación adicional, se informará al cliente. 25. Tours personalizados Las experiencias privadas o personalizadas pueden incluir políticas diferentes debido a: Reservación exclusiva de transporte. Hoteles. Entradas. Guías. Vuelos. Restaurantes. Actividades contratadas especialmente. Las condiciones específicas serán informadas al cliente antes de efectuar el pago correspondiente. Cuando una cotización personalizada establezca condiciones especiales de cancelación, dichas condiciones prevalecerán para ese servicio. 26. Relación con la Política de Privacidad La información utilizada para gestionar cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad. Los registros de reservaciones y transacciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por obligaciones fiscales, comerciales, contables o legales. 27. Modificaciones a esta Política Descubriendo México podrá actualizar esta Política para reflejar: Cambios en los servicios. Cambios en proveedores. Cambios operativos. Modificaciones legales. Nuevas modalidades de reservación. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de última actualización. Las condiciones aplicables a una reservación serán aquellas informadas al cliente al momento de contratar, salvo cambios que deban aplicarse obligatoriamente por disposición legal. 28. Ley aplicable y jurisdicción Esta Política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación mexicana. Cuando legalmente corresponda someter una controversia ante tribunales, serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable, sin afectar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor. Datos de la empresa Descubriendo México Dirección: Río Guadiana 31, Col. Renacimiento, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México. RNT: 04150390024 Cancelaciones y reservaciones: reservaciones@descubriendomexico.mx Teléfono: +52 55 2921 2773