Política de privacidad

Política de Privacidad Última actualización: 26 de Agosto de 2026 En Descubriendo México (“Descubriendo México”, “nosotros” o “nuestro”) respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamentación y demás disposiciones aplicables en México. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos cuando utilizas nuestro sitio web, creas una cuenta, solicitas una cotización o reservas una experiencia. 1. Responsable del tratamiento de datos El responsable del tratamiento de tus datos personales es: Descubriendo México Dirección: Río Guadiana 31, Col. Renacimiento, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México Correo electrónico: reservas@toursdescubriendomexico.com Teléfono: +52 55 4815 1896 RNT: 04150390024 Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos puedes comunicarte mediante los datos anteriores. 2. Datos personales que podemos recopilar Dependiendo de la forma en que utilices nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información: Datos de identificación y contacto Nombre completo. País de residencia. Número telefónico. Correo electrónico. Contraseña de acceso, almacenada de forma protegida mediante mecanismos de cifrado o hash. Datos relacionados con tu cuenta Cuando creas una cuenta en Descubriendo México podemos almacenar: Datos de tu perfil. Preferencias de moneda. Historial de reservas. Tours agregados a tu Pasaporte. Tours adquiridos. Pasaporte Digital. Sellos digitales correspondientes a experiencias realizadas. Cashback ganado, utilizado y disponible. Recompensas o descuentos utilizados. Historial relacionado con tu cuenta. Datos de reservas y cotizaciones Podemos recopilar: Tours seleccionados. Fecha solicitada. Número de pasajeros. Nombres de viajeros. Datos de la persona responsable de la reservación. Solicitudes de tours personalizados. Presupuesto indicado. Comentarios o necesidades particulares. Información relacionada con disponibilidad y reservación. Datos relacionados con pagos Para procesar una compra podemos tratar: Importe de la operación. Moneda de la operación. Método o proveedor de pago seleccionado. Estado del pago. Identificador o referencia de la transacción. Descuentos y cashback aplicados. Los datos sensibles de tarjetas, como el número completo de tarjeta, código de seguridad o credenciales bancarias, son procesados directamente por las pasarelas de pago correspondientes cuando el cliente utiliza dichos servicios. Descubriendo México puede conservar referencias de transacción necesarias para identificar, confirmar, cancelar o conciliar una reservación. Fotografías y testimonios Cuando utilizas la función de testimonios podemos recopilar: Nombre. Correo electrónico, cuando corresponda. Calificación. Comentario o testimonio. Fotografía seleccionada desde tu dispositivo. Fotografía tomada mediante la cámara del dispositivo, cuando tú autorices expresamente su uso. Las fotografías enviadas para testimonios pueden estar sujetas a revisión antes de ser publicadas. Comunicaciones Podemos almacenar la información que voluntariamente nos envíes mediante: Formulario de contacto. Correo electrónico. WhatsApp. Solicitudes de cotización. Chat o asistente del sitio. Formularios relacionados con reservaciones. Información técnica Durante el uso del sitio pueden recopilarse automáticamente ciertos datos técnicos, tales como: Dirección IP. Fecha y hora de acceso. Información básica del navegador o dispositivo. Información de sesión. Cookies técnicas. Registros necesarios para seguridad, administración y prevención de fraude. 3. Finalidades principales del tratamiento Tus datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para brindarte nuestros servicios: Crear y administrar tu cuenta. Identificarte al iniciar sesión. Mantener activo tu Pasaporte Digital. Conservar los tours agregados a tu Pasaporte. Gestionar reservaciones. Procesar solicitudes de cotización. Gestionar tours personalizados. Confirmar disponibilidad. Registrar viajeros. Procesar pagos. Aplicar cashback, descuentos o recompensas. Registrar cashback ganado. Administrar beneficios asociados a tu cuenta. Emitir confirmaciones de reserva. Generar boletos o códigos QR. Mostrar los sellos digitales correspondientes a tus experiencias. Atender solicitudes, dudas y reclamaciones. Enviar información relacionada con reservas. Notificar cambios relevantes sobre un servicio contratado. Gestionar cancelaciones o reembolsos cuando correspondan. Evitar fraudes y usos indebidos del sitio. Mantener la seguridad de las cuentas. Cumplir obligaciones administrativas, fiscales, contables o legales. 4. Finalidades secundarias Con tu consentimiento, tus datos también pueden ser utilizados para: Enviarte promociones. Informarte sobre nuevos tours o experiencias. Enviarte ofertas especiales. Solicitar tu opinión después de una experiencia. Publicar testimonios y fotografías autorizadas. Mejorar nuestros productos y servicios. Personalizar recomendaciones de experiencias. Puedes solicitar en cualquier momento que dejemos de utilizar tus datos para finalidades comerciales. 5. Pasaporte Digital Los usuarios registrados pueden disponer de un Pasaporte Digital asociado a su cuenta. Este Pasaporte puede incluir: Nombre del titular. País. Tours adquiridos. Fechas de viaje. Número de pasajeros. Sellos digitales. Historial de experiencias. Cashback acumulado. Cashback utilizado. Beneficios o recompensas. La información del Pasaporte Digital es privada y está asociada a la cuenta autenticada del usuario. 6. Programa de cashback Cuando participas en nuestro programa de cashback podemos tratar información relativa a: Cashback generado por una reservación. Cashback disponible. Cashback utilizado como descuento. Cashback utilizado para recompensas. Historial de movimientos. Ordenes relacionadas. Esta información se utiliza exclusivamente para administrar el programa de beneficios y evitar duplicidades o usos indebidos. El cashback no constituye una cuenta bancaria, depósito, inversión ni dinero electrónico y estará sujeto a los términos comerciales establecidos por Descubriendo México. 7. Conversión de monedas El sitio puede permitir mostrar precios de referencia en distintas monedas, incluyendo, entre otras: Pesos mexicanos (MXN). Dólares estadounidenses (USD). Colones costarricenses (CRC). Pesos colombianos (COP). Las conversiones mostradas pueden realizarse mediante servicios externos de información cambiaria. La moneda de visualización puede ser diferente de la moneda utilizada finalmente para procesar el cobro. Antes de confirmar una operación, el cliente podrá visualizar la moneda correspondiente al pago. 8. Pasarelas de pago Para procesar reservaciones podemos utilizar proveedores externos de pago como: Stripe. PayPal. Mercado Pago. Entidades bancarias o procesadores asociados. Cuando seleccionas uno de estos métodos, cierta información necesaria para completar la transacción puede ser comunicada al proveedor correspondiente. Los proveedores de pago actúan conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio. Descubriendo México no controla directamente la forma en que estas empresas procesan la información que reciben directamente del cliente. 9. Transferencias y proveedores de servicios Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios, por ejemplo: Empresas de hosting. Proveedores tecnológicos. Servicios de correo electrónico. Proveedores de mensajería. WhatsApp / Meta. Pasarelas de pago. Bancos y procesadores financieros. Servicios de seguridad y prevención de fraude. Proveedores de mapas. Proveedores de información sobre tipos de cambio. Servicios anti-spam o verificación. Operadores necesarios para ejecutar la experiencia contratada. Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para cumplir la función correspondiente o conforme a sus propias obligaciones legales. Algunos proveedores pueden operar fuera de México, por lo que determinados tratamientos pueden implicar transferencias internacionales de información. 10. WhatsApp Cuando nos contactas mediante WhatsApp, la comunicación también se encuentra sujeta a los términos y políticas de privacidad de Meta Platforms y de WhatsApp. El cliente decide voluntariamente iniciar dicha comunicación. 11. Cookies y tecnologías similares Utilizamos cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio. Estas tecnologías pueden utilizarse para: Mantener iniciada tu sesión. Recordar determinadas preferencias. Mantener temporalmente información relacionada con tu Pasaporte. Proteger formularios. Evitar usos fraudulentos. Mejorar la estabilidad del sitio. También pueden existir tecnologías proporcionadas por servicios externos utilizados en la página. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente. 12. Seguridad de la información Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra: Acceso no autorizado. Uso indebido. Alteración. Pérdida. Divulgación no autorizada. Destrucción. Las contraseñas de los usuarios deben almacenarse utilizando mecanismos técnicos de protección y no deberían conservarse como texto legible. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. 13. Conservación de la información Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para: Proporcionar los servicios contratados. Mantener tu cuenta. Gestionar reservaciones. Atender reclamaciones. Cumplir obligaciones fiscales, administrativas o legales. Resolver controversias. Prevenir fraude. Cuando solicites eliminar tu cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar la información que legalmente pueda eliminarse. Determinada información relacionada con operaciones comerciales puede necesitar conservarse durante los plazos establecidos por la legislación aplicable. 14. Eliminación de cuenta Los usuarios registrados pueden solicitar o ejecutar la eliminación definitiva de su cuenta desde las herramientas disponibles en su Pasaporte Digital. Por razones de seguridad, podemos solicitar: Confirmación de contraseña. Confirmación expresa de la solicitud. Verificación adicional de identidad cuando resulte necesario. La eliminación de la cuenta puede implicar la eliminación de: Información del perfil. Pasaporte Digital. Tours pendientes. Historial de beneficios. Cashback disponible. Preferencias. Información no sujeta a obligaciones legales de conservación. La eliminación de una cuenta es irreversible una vez completada. Algunos registros relacionados con transacciones, facturación, obligaciones fiscales, prevención de fraude o cumplimiento legal podrán conservarse cuando exista una obligación o justificación legal para hacerlo. 15. Modificación de datos personales Desde su perfil, los usuarios pueden actualizar determinados datos personales, como: Correo electrónico. Teléfono. País. Contraseña. También puedes solicitar una rectificación enviando un correo a: reservas@toursdescubriendomexico.com 16. Derechos ARCO Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de: Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti. Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados. Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente proceda. Oposición: solicitar que tus datos no sean utilizados para determinados tratamientos. También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento cuando corresponda. Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes enviar una solicitud a: reservas@toursdescubriendomexico.com Tu solicitud deberá incluir, al menos: Nombre completo. Correo electrónico asociado a tu cuenta. Derecho que deseas ejercer. Descripción clara de tu solicitud. Información necesaria para identificar tu cuenta. Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar tu identidad. La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. 17. Menores de edad Nuestros servicios de contratación deben ser gestionados por personas con capacidad legal para celebrar la reservación correspondiente. Cuando una reservación incluya menores de edad, los datos necesarios para prestar el servicio deberán ser proporcionados por sus padres, tutores o responsables. No buscamos recopilar deliberadamente información directamente de menores sin autorización del responsable correspondiente. 18. Testimonios y contenido público Si envías voluntariamente un testimonio, comentario o fotografía para publicación, nos autorizas a utilizar el contenido autorizado dentro de nuestros canales digitales relacionados con Descubriendo México. Antes de publicar un testimonio podremos revisarlo y aprobarlo. Puedes solicitar posteriormente la retirada de una fotografía o testimonio escribiendo a: reservas@toursdescubriendomexico.com La solicitud será atendida siempre que no exista una obligación legal que requiera conservar determinada información. 19. Enlaces y redes sociales Nuestro sitio puede contener enlaces hacia plataformas externas como: Facebook. Instagram. TikTok. YouTube. WhatsApp. Cuando abandonas nuestro sitio y accedes a una plataforma externa, el tratamiento de tus datos queda sujeto a las políticas de privacidad de dicha plataforma. Descubriendo México no controla las prácticas de privacidad de sitios de terceros. 20. Cambios a esta Política de Privacidad Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a: Cambios legislativos. Nuevas funcionalidades. Cambios en nuestros proveedores. Nuevos servicios. Cambios en nuestros procesos internos. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página. Cuando los cambios sean relevantes, podremos informar a los usuarios mediante el sitio web o los medios de contacto disponibles. Contacto de privacidad Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos: Descubriendo México RNT: 04150390024 Dirección: Río Guadiana 31, Col. Renacimiento, Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX, México. Correo: reservas@toursdescubriendomexico.com Teléfono: +52 55 4815 1896