Todo lo que necesitas saber antes de viajar.

Elige una experiencia, selecciona fecha y número de pasajeros, agrégala a tu Pasaporte y continúa al checkout. La reservación queda sujeta a disponibilidad y a la confirmación del pago.

Sí. Antes de completar una compra debes registrarte con tus datos de contacto. Tu cuenta permite conservar tu Pasaporte, consultar reservaciones, administrar cashback y acceder al Pasaporte Digital.

Es el espacio donde guardas los tours que quieres reservar. Cada tour se presenta como un boleto y puedes conservarlo en tu cuenta mientras decides cuándo completar la compra.

No. Cuando estás identificado, los tours pendientes de tu Pasaporte quedan asociados a tu cuenta y se restauran cuando vuelves a iniciar sesión.

Sí. En “Tu ruta” puedes editar la fecha y la cantidad de pasajeros de un boleto pendiente o eliminarlo. Al guardar, el sitio vuelve a comprobar la disponibilidad del tour.

Sí. Puedes agregar varias experiencias al Pasaporte. Cada tour distinto se conserva como un boleto independiente dentro de tu ruta.

El checkout puede ofrecer Stripe, PayPal y Mercado Pago cuando estén habilitados. Los métodos disponibles se muestran antes de confirmar la compra.

Sí. Desde tu cuenta puedes elegir MXN, USD, CRC o COP como moneda de visualización. El checkout muestra también la moneda real en la que se procesará el cobro.

Las conversiones son una referencia calculada con tipos de cambio actualizados. Tu banco o emisor puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones. Antes de pagar se muestra la moneda real de cobro.

Cada tour puede otorgar un monto de cashback por persona. El checkout muestra cuánto corresponde a la compra y tu cuenta conserva el historial de cashback ganado, utilizado y disponible.

Cuando el checkout lo habilita, el cashback generado por los tours de esa misma compra puede aplicarse como descuento antes de pagar. Si no utilizas todo, el remanente correspondiente se acredita al confirmarse el pago.

Sí. El checkout puede ofrecer recompensas configuradas por Descubriendo México. Las opciones y el saldo necesario aparecen en tu cuenta o durante el proceso de compra.

Como regla general: más de 30 días antes, 10%; de 15 a 30 días, 20%; de 5 a 14 días, 35%; de 2 a 4 días, 50%; y con 1 día o menos, la reservación es no reembolsable. Los porcentajes no son acumulativos y pueden existir condiciones particulares por servicio. Consulta /cancelaciones.

En tours operados directamente por Descubriendo México, la política contempla hasta dos reprogramaciones, sujetas a disponibilidad, dentro de un periodo máximo de un año a partir de la fecha original de la reservación. Servicios de terceros pueden tener condiciones distintas. Consulta /cancelaciones.

La política establece una tolerancia máxima de 15 minutos, salvo que el servicio indique otra condición. Después de ese tiempo el tour puede salir y la inasistencia o llegada tardía puede considerarse no-show sin reembolso. Consulta /cancelaciones.

Depende del servicio y del operador. Algunas experiencias pueden reprogramarse y otras están sujetas a condiciones de terceros. Consulta la Política de Cancelación y la ficha específica de tu tour.

Sí. La política contempla condiciones especiales, entre otros, para vuelo en globo, Six Flags, vuelos y hoteles una vez pagados. Además, una ficha específica puede indicar otras restricciones antes de la compra. Consulta /cancelaciones.

Muchas experiencias parten desde Ciudad de México, pero el punto y horario pueden variar. Revisa la ficha del tour y la confirmación de tu reservación para conocer la información exacta.

Cada tour tiene inclusiones diferentes. En su ficha encontrarás descripción, duración, itinerario, qué incluye, qué no incluye, precio y demás información disponible.

Depende de la experiencia. Como regla general recomendamos identificación, ropa y calzado adecuados, protección solar y llegar con anticipación. Revisa siempre los detalles específicos del tour.

Sí, cuando la experiencia lo permita y acompañados por un adulto responsable. Algunos tours pueden tener restricciones de edad, altura, peso o seguridad indicadas en la ficha correspondiente.

Sí. Usa “Personalizar tour” para indicar destinos, fechas, número de viajeros, presupuesto y necesidades. La solicitud es una cotización y queda sujeta a disponibilidad y confirmación.

Es el espacio privado de tu cuenta donde puedes consultar tus experiencias adquiridas, sellos digitales, datos del viajero y cashback. No sustituye un pasaporte oficial ni otro documento gubernamental.

Sí. Dentro del Perfil del viajero puedes actualizar correo electrónico, teléfono, país y contraseña.

Desde el Perfil del viajero en tu Pasaporte Digital puedes solicitar la eliminación definitiva. Por seguridad debes confirmar tu contraseña y la acción. Algunos registros que deban conservarse por obligación legal pueden estar sujetos a la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad. Ahí puedes consultar qué datos se recaban, sus finalidades, proveedores involucrados, conservación, seguridad y el ejercicio de derechos ARCO. Consulta /privacidad.

Las compras confirmadas pueden generar un boleto o código QR para identificar y validar la experiencia. Debes conservarlo y presentarlo cuando el operador lo solicite.

En el Blog publicamos artículos sobre destinos, experiencias y recomendaciones. Puedes consultarlo desde /blog y abrir cada artículo para leer su contenido completo.

Puedes usar la pestaña Contacto para enviar un mensaje y consultar los datos actualizados de dirección, teléfono, correo y redes sociales.

Puedes preguntarle por cualquier tour del catálogo, precios, duración, itinerario, inclusiones, cashback, preguntas frecuentes, Política de Privacidad, Política de Cancelación, Términos y Condiciones y contenido publicado en el Blog.